Team Lead Customer Success Management – Nederland

Team Lead Customer Success Management Nederland
Je geeft leiding aan ons Nederlandse CSM-team. Je helpt medewerkers zich te ontwikkelen en zorgt dat klanten aantoonbaar resultaat behalen met NOVA. Daarbij stuur je op klantbehoud, klanttevredenheid, commerciële groei en een efficiënte werkwijze.
Je geeft richting, stelt duidelijke verwachtingen en vertaalt doelstellingen naar concrete acties. Je coacht je team, bespreekt resultaten en grijpt in wanneer afspraken, kwaliteit of prestaties achterblijven. Je combineert commercieel inzicht met structuur en weet hoe je mensen meeneemt in verandering.

Je rapporteert aan de COO en werkt nauw samen met Sales, Operations, de internationale CSM-teams en Product & Development. Zo bouw je mee aan een Customer Success-organisatie die klaar is voor de volgende groeifase van InSpace.

• Je team aansturen en ontwikkelen: Je coacht het Nederlandse CSM-team, bespreekt de voortgang en helpt medewerkers groeien in hun rol.
• Sturen op resultaten: Je vertaalt doelstellingen naar concrete team- en individuele afspraken. Je bewaakt KPI’s zoals onboarding tijd, klantbehoud, klanttevredenheid en commerciële groei.
• Eigenaarschap versterken: Je maakt verwachtingen duidelijk, geeft gerichte feedback en spreekt medewerkers aan op afspraken, gedrag en resultaten.
• Klantrelaties laten groeien: Je helpt het team proactief kansen voor verlenging, upselling en uitbreiding te herkennen en te realiseren vanuit de behoeften van de klant.
• Kwaliteit en capaciteit bewaken: Je houdt overzicht over de werkverdeling en zorgt dat klanten tijdig, professioneel en proactief worden geholpen.
• Escalaties oplossen: Je neemt de regie bij complexe klantvragen en weegt klantbelangen, commerciële afspraken en haalbaarheid zorgvuldig af.
• Samenwerking versterken: Je zorgt voor een goede overdracht vanuit Sales en vertaalt klantfeedback samen met Operations en Product & Development naar concrete verbeteringen.

• Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring in Sales, commercieel Customer Success Management, Accountmanagement of een vergelijkbare rol, met verantwoordelijkheid voor klantbehoud en groei van bestaande klanten.
• Je hebt aantoonbare ervaring met het aansturen, coachen en ontwikkelen van medewerkers.
• Je bent competitief, ambitieus en gedreven om resultaten te behalen. Je neemt geen genoegen met 'goed genoeg' en zoekt voortdurend naar manieren om beter te presteren.
• Je combineert commercieel inzicht met aandacht voor klantresultaat. Je begrijpt hoe klanttevredenheid, klantbehoud en omzetgroei elkaar versterken.
• Je geeft duidelijk richting, maakt keuzes en voert ook de gesprekken die nodig zijn wanneer je prestaties of gedrag moet verbeteren.
• Je werkt analytisch en gebruikt KPI’s en klantinzichten om prioriteiten te bepalen en verbeteringen door te voeren.
• Je brengt structuur, houdt overzicht en zorgt dat plannen daadwerkelijk worden uitgevoerd.
• Je weet mensen enthousiast te maken en bouwt aan een team waarin verantwoordelijkheid nemen en samenwerken vanzelfsprekend zijn.
• Je voelt je thuis in een groeiende scale-up waar niet alles vastligt en je zelf initiatief neemt.
• Je hebt affiniteit met AI, technologie en digitale marketing. Ervaring met SaaS, SEO of GEO is een pré.
• Je beschikt over hbo- of wo-werk- en denkniveau en spreekt vloeiend Nederlands en Engels.

• Een salaris passend bij jouw ervaring, aangevuld met een bonusstructuur die meegroeit met jouw impact en resultaten, aangevuld met een resultaatgerichte bonusregeling.
• Een leidinggevende rol met veel vrijheid, verantwoordelijkheid en directe invloed op de ontwikkeling en resultaten van het Nederlandse CSM-team.
• Ruimte om processen, werkwijzen en teamontwikkeling vorm te geven en mee te bouwen aan de internationale groei van InSpace.
• Een ondernemende werkomgeving met korte lijnen en snelle besluitvorming.
• Ruimte om jezelf professioneel verder te ontwikkelen.
• 23 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband en een reiskostenvergoeding.
• Regelmatige teamuitjes, events en celebrations georganiseerd door ons partyteam.
• Werken vanuit ons kantoor op de High Tech Campus in Eindhoven.